Laman FAQ (Frequently Asked Question) berisi pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pendaki kepada pengelola Taman Nasional Gunung Merbabu. Pertanyaan-pertanyaan umum tersebut di rangkum menjadi menjadi beberapa kelompok, yaitu:
Minimal 3 orang dan maksimal 10 orang setiap kelompok pendakian
Bagaimana jika lupa username dan password akun Pendakian Gunung Merbabu?
- Buka website “https://booking.tngunungmerbabu.org/app/“
- Pilih/Klik menu login.
- Kemudian menu pilih lupa password.
- Masukan nomor Whatsapp yang digunakan saat pendaftaran.
- Kemudian klik kirim.
- Pemberitahuan akan dikirim melalui email yang terdaftar
NB: jika Gagal “Akun dan No Handphone ini tidak terdaftar” silahkan untuk mengubah angka “0” menjadi “62” sebagai contoh :
➡️ pengisian yang benar : 628112950970 ✔️
➡️ pengisian yang salah : 08112950970 ❌️
Team support Whatsapp : 6285117379272
- Download surat permohonan pada link berikut https://bit.ly/4ja9iFG.
- Isi dan tandatangani form surat permohonan sesuai data pemohon.
- Kirimkan dokumen yang telah ditandatangani dalam format pdf beserta photo selfie memegang identitas KTP/SIM.
- Kirim dokumen permohonan ke Whatsapp: 6285117379272
Dalam proses registrasi dan pemesanan tiket pendakian, beberapa kendala terkait OTP (One Time Password) yang sering terjadi telah berhasil ditangani oleh Helpdesk Booking Online (BO) Pendakian Gunung Merbabu. Berikut kami sampaikan penyebab umum beserta solusinya:
- Kapasitas penyimpanan (storage) email penuh
- OTP tidak dapat diterima karena inbox email sudah melebihi kapasitas.
- Solusi: Hapus sebagian email (terutama di inbox, spam, dan trash) agar tersedia ruang untuk menerima OTP.
- Registrasi banyak akun dalam satu perangkat (device)
- Sistem dapat membatasi pengiriman OTP jika terdeteksi aktivitas registrasi berulang dalam satu perangkat.
- Solusi: Lakukan clear browsing data (all time) pada browser dan Gunakan browser lain selain Google Chrome, misalnya Mozilla Firefox apabila google Chrome tidak bisa digunakan meski sudah clear browsing data (all time).
- Kesalahan penulisan email saat registrasi
- OTP tidak terkirim karena alamat email yang dimasukkan tidak valid atau salah penulisan.
- Solusi: Pastikan email yang diinput sudah benar dan aktif sebelum menekan tombol submit.
- Format file identitas tidak sesuai
- Sistem hanya menerima file dengan format tertentu, sehingga upload gagal dan menghambat proses OTP.
- Solusi: Pastikan file identitas (KTP/SIM/KIA/Kartu Pelajar/PASSPORT) berformat JPG. Bagi pengguna iPhone juga perlu mengonversi file ke format JPG sebelum diunggah.
- OTP masuk ke folder selain inbox
- Email OTP tidak ditemukan di kotak masuk karena masuk ke folder lain.
- Solusi: Periksa folder Inbox (Kotak Masuk) serta Spam/Junk pada email Anda.
Catatan:
Pastikan seluruh proses dilakukan dengan koneksi internet yang stabil dan menggunakan data yang valid untuk menghindari kendala saat registrasi
Proses verifikasi Akun Pendakian dilakukan secara berurutan berdasarkan antrian pendaftar/registrasi yang dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat) pukul 08.00-16.00 WIB
Setelah melakukan pembayaran tidak bisa cancel pendakian/ pindah jalur/ re- schedule/ merubah anggota/ menambah anggota
Maksimal pendakian 2 hari 1 malam